Помощник менеджера по туризму / Администратор

Принимала входящие звонки на английском, русском и армянском языках. Консультировала клиентов по услугам и тарифам компании. Отслеживала проведение платежей и списание денежных средств. Документально оформляла заявки и заказы. Обрабатывала запросы клиентов с сайта. Привлекала потенциальных клиентов методом холодных звонков. Проводила анкетирование и опросы. Информировала клиентов о новых услугах и акциях. Пополняла базу данных клиентов. Составляла отчеты о выполненной работе. Ежедневно обрабатывала от 150 до 250 звонков.

Обслуживала покупателей в соответствии с технологиями продаж. Вела переговоры с потенциальными покупателями. Предоставляла информацию относительно свойств, характеристик товаров, правил их использовании и ухода. Рассчитывала итоговую стоимость покупки. Упаковывала товар. Работала с рекламациями, осуществляла прием и обмен товаров. Осуществляла мониторинг потребительского спроса.

Продавала коммуникационные и интернет услуги. Работала с клиентской базой данных, осуществляла переписку, предоставляла актуальную информацию. Заключала договора. Принимала жалобы. Разрешала конфликтные ситуации и отслеживала результаты. Анализировала потребности клиентов. Вела документацию и составляла отчеты.

Приготовление кофейных и безалкогольных напитков. Освоила правила этикета и обслуживания посетителей в барах.