Администратор гостиницы

1. Компетентность в отношении вопросов о гостинице: знание внутренней структуры гостиницы, умение точно объяснить гостю, как ему может быть предоставлена та, или иная услуга и по какой стоимости.
2. Позитивное отношение к посетителям, умение ставить интересы клиента на первое место.
3. Работа с кассой, сдача инкассации.
4. Стрессоустойчивость, умение соблюдать этикет в любой экстраординарной ситуации.
С июня 2015 года частично выполняю обязанности администратора гостиницы и ночного аудитора. Заменяю их на время отпуска, либо больничного. В обязанности входят:
- Формирование и проверка отчетов по гостинице.
- Организация работы смены.
- Проверка и корректирование начислений ресепшен, ресторана и отдела бронирования.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
- Планирование загрузки гостиницы на предстоящие сутки.
- Проверка действий каждого сотрудника смены, исправление за ними ошибок, четкое объяснение подчиненным в чем заключаются их ошибки.

1. Competence in all hotel spheres. Knowledges of inside hotel structure, ability to explain guest any information about hotel.
2. Positive attitude to any client.
3. Work with cashbox and carry out collection.
4. Ability to work under pressure, stand upon hedge of etiquette in any situation
Since 2015, June I partly accept duties of senior receptionist and night auditor. My responsabilities are:
- Check all hotel reports.
- Planing and organisation of shift.
- Check and correction financial transaction (of restaurant, reception and reservation department).
- Conflicts resolution.
- Planing of average room occupancy for the next day.

1.Быстрая обработка заявок на бронирование гостиницы.
2. Предварительное бронирование мест в системе Opera.
3. Консультирование гостей по вопросам размещения.
4. Ведение телефонных переговоров, e-mail переписок с корпоративными и индивидуальными клиентами на русском и английском языке.
5. Оформление отчетных документов для клиентов гостиницы.

1. Fast processing of booking requests.
2. Making reservations in OPERA reservation system.
3. Guests couselling.
4. Phone and e-mail communication with corporate and individual clients (in English and Russian)
5. Making reciepts and other issue documents.